要有效地收集和利用网站反馈，企业需要进行相关的用户调研。用户调研是通过系统化的方式获取用户需求和体验的信息。企业可以通过问卷调查、访谈等方式，深入了解用户的喜好、购物习惯、使用习惯等，从而更准确地把握用户的需求和期望。
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